解群众急难愁盼，展为民服务情怀

近日，万源市自然资源局在处理群众信访过程中，积极主动作为，认真调查了解，积极协调沟通，帮助信访人解决急难愁盼问题，得到了群众高度认可，成功化解了信访矛盾纠纷，充分展现了万源市自然资源局干部职工的为民服务情怀。

一、及时响应，认真调查知民众疾苦

5月6日，万源市黄钟镇马家沟村民陈女士向省12345反映求助咨询农村村民建住宅收费问题。万源市自然资源局接到信访件后，立即安排调查组于5月8日到黄钟镇进行调查，并与信访人陈女士取得联系。在与信访人见面过程中，调查组以“拉家常”的方式引导信访人敞开心扉，全程认真记录诉求细节，制作了详细调查笔录。通过两个多小时的交流沟通，调查组了解到信访人陈女士一家原房屋因3月28日深夜的一场火灾烧毁，无房居住，现需要重新选址新建房屋。

二、政策宣讲，耐心细致化民众疑怨

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因信访人新申请宅基地涉及到新占耕地，在与信访人交流过程中，调查组耐心细致地向信访人讲解了耕地保护、卫片执法、农用地转用等政策，对农村宅基地申请与审批程序以及农村房屋的不动产登记办证程序进行了全面的宣传。经过耐心细致地交流沟通，信访人心中的困惑和怨气均得到了化解，对建房政策有了深入的了解，对调查组的工作比较满意，并主动通过省12345平台撤销了信访诉求。

三、部门协调，主动作为解民众愁难

见面会结束后，调查组根据了解到的情况，与黄钟镇政府相关领导进行了沟通，镇政府相关领导表示会对信访人加大慰问关怀力度，加快宅基地办理和审批，积极帮助受灾户尽快新建房屋。调查组还与退役军人事务局沟通了烈士遗属受灾情况，退役军人事务局表示待情况核实后立即组织开展优抚慰问。

四、反馈回访，跟踪落实筑民众心安

处理群众信访案件，不仅仅只是对信访人进行回复，最重要的是要能够帮助信访群众解决实际问题和困难。在处理本次省12345信访件过程中，万源市自然资源局调查组积极与信访人进行沟通，积极协调相关部门解决信访人遇到的困难，同时，调查组还及时将协调沟通的情况反馈给信访人，并跟踪了解相关部门落实情况。5月12日，信访人专门给调查组打来电话反馈相关事情均已处理好了，对调查组的工作表示感谢。

近年来，万源市自然资源局一直秉承群众利益无小事的理念，在处理群众信访过程中，始终将群众利益放在首位，对群众反映的问题不推诿、不拖延，积极主动作为，充分发挥12345政务服务热线等信访平台的桥梁纽带作用，不断优化工作流程，提高服务质量和水平，努力为群众办实事、解难题，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。